Added on:
May 21, 2025
User Prompt
flowchart TD
A[用户提交工单（选择大区/学校/单位/产品型号）]
A1[系统生成工单编号设定优先级]
A2[用户上传资料如照片/发票]
B[系统受理确认并通知管理员（Email）]
C[是否在保修期]
D[管理员审核工单判断是否需要维修]
E1[派单给维修人员手动指派]
E2[无需维修直接标记完成]
F[维修人员到场处理]
G[维修完成标记状态为“维修完成”]
H[系统判断是否需回访]
I1[进行回访电话或线下]
I2[无需回访]
J[用户收到处理结果（微信/Email）]
K[用户反馈服务满意度可评分/留言]
L[系统记录完整流程日志]
M[后台数据导出生成统计报表]
A --> A1 --> A2 --> B --> C --> D
D -->|需要维修| E1 --> F --> G --> H
D -->|不需要维修| E2 --> H
H -->|需要回访| I1 --> J
H -->|无需回访| I2 --> J
J --> K --> L --> M